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UPDATED:2021-06-21 | 分类:行业动态什么样的管理方法才能让管理层更懂用户

想要比用户更懂用户,这条路永无止境。由于天天用户都会有新的阅历、每一天都会有新的商品呈现,这就需要咱们不断地学习,向用户学习,向最新的商品学习。
比用户更懂用户:你需要知道的需要办理方法


比用户更懂用户,是每一个商品司理都想到达的一种状态。用户究竟想要啥呢?这就需要咱们去开掘用户的需要。口渴了想喝水,天冷了想添衣,这些是不是需要呢?
正本这些都是需要的处理方案。口渴了还能够喝饮料,天冷了还能够开暖气。每一种需要都能够有不一样的处理方案,商品司理的中心作业责任即是找到十分好的需要处理方案,进而构成一个优异的商品。
乔布斯从前说过:“花费者并不知道自个想要啥。”在没有冰箱的时分,用户需要给食物保鲜,他们想要一个更冷的环境,而不会说需要一个冰箱;在没有轿车的时分,用户需要去更远的当地,他们想要一匹更快的马,而不会说需要一辆轿车。那么该怎么开掘用户的需要呢?
用黄金思想圈来开掘用户的需要
使用黄金思想圈这个东西能够有效地协助用户开掘出真实的需要。
黄金思想圈(why-how-what)是处理疑问的东西,分为三个层面:
why层面,咱们为啥做这么的工作;怎么去做层面,咱们怎么完成咱们想要做的工作;为啥去做层面,工作的表象,咱们详细做的每一件事。
近来兄弟小A想把家里装修一番,计划去五金店买三个胀大螺丝。从经济学的角度看,需要是在必定的期间,在既定的报价水平下,花费者情愿而且能够购买的商品数量。如今你也许会说:三个胀大螺丝即是小A的需要。
咱们先用黄金思想圈来看看小A为啥有这个需要。下面是商品司理与小A的一段对话:
商品司理:“请问你为啥要买三个胀大螺丝?”
小A:“我刚搬进新家,我想把我买的三幅画挂在墙上。”
商品司理:“正本不必胀大螺丝、不必找安装工人,只需要买一卷十块钱的蓝丁胶就能够把画挂在墙上了, 报价会低许多,还不会在墙面留下任何痕迹。”
小A:“这么真是太好了,正本我还在忧虑会破坏墙面的疑问。”
商品司理剖析发问的进程即是寻觅需要的处理方案的进程,这也是咱们常常说的用户访谈。经过多问问用户几个为啥,能够有效地协助咱们穿透工作的表象,发现背后的真实原因。
用马斯洛需要理论来整理需要
开掘出用户的需要以后,咱们能够依照马斯洛需要理论把需要分成生理需要、安全需要、爱和归属感、尊敬和自我完成五类,这是依照低层次到高层次排列的。满意的需要种类越多,商品的价值也会越高。
我从前做过收银体系:
从满意用户的生理需要来看,商品最少要有基础的收银记账、会员办理功用;从满意用户的安全需要来看,就要保证商品触及收银资金的安全性、账单的准确性和买卖的隐私性;从满意用户的社交需要来看,商品能够有优惠券裂变和共享、砍价或团购的功用;从满意用户的尊敬需要来看,商品能够有花费后的会员等级进步或会员勋章颁发的功用;从满意自我完成的需要来看,就十分困难了,这不仅仅需要软件易用、漂亮,更需要用户全面进步店肆的办理水平、重视拓客运营、终究进步店肆赢利。
经济学以为,花费者情愿支付的报价与花费者获得的满意度成正比。相同的收银体系,有优惠券推广功用的就会比没有这个功用的商品定价高。拓客功用越多,满意用户的需要层次越高,就越有也许受用户的欢迎,用户就越情愿买单。
从用户的痛点下手来完成需要
需要分类以后,就需要依照优先级对需要进行排序了。在这些原始需要构成的“需要池”中,排第一的必定是生理需要,对于高层级的需要,要优先处理用户的痛点。
那么啥是痛点呢?痛点是大多数用户都会提及的需要,痛点是用户功率一直无法进步的实际,痛点是处理以后用户最情愿买单的理由,比方有美团点评之前,拓客难即是许多商家的痛点;有滴滴之前,下雨天打车难即是上班族的痛点;有摩拜之前,离地铁站的两公里旅程即是学生们的痛点……
痛点是十分有价值的功用点,找出用户的痛点,并完成它,能够大大进步用户的体会。不知道怎么寻觅用户痛点的时分,咱们能够细心研讨用户的画像,经过沟通,了解用户的使用习气,记载用户遇到的疑问,乃至替代用户,亲身参加全部业务流程,不断地完善这个画像。比方做收银软件的时分,完全能够在店里呆三天,了解用户的收银流程,作用必定会比单纯的访谈好。

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